株式会社リベル・エンタテインメント（以下「当社」）ならびに、当社が提供するコンテンツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社では、これからもお客様にお楽しみいただけるより良いサービスを提供し続けていくため、従業員および関係者一同が安心して働ける職場環境を整えていくことが大切だと考えております。
その一環として、カスタマーハラスメントを防止するため、厚生労働省が策定した労働施策総合推進法に基づく指針および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社の方針を定めました。
当社では、お客様からのご意見・ご要望のうち、「要求内容の妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」および「従業員の就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義いたします。カスタマーハラスメントへの該当性については、言動の内容および態様、頻度、継続性、ならびに発生の経緯その他個別の事情を踏まえ、総合的に判断いたします。対象となりうる行為の具体例は以下のとおりです。
なお、本方針は、お客様からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせを制限するものではありません。
◆ 「カスタマーハラスメント」の対象となりうる行為例 ◆
・電話、メール、お問い合わせフォーム、SNS等における侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言、謝罪の強要
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他過度に威圧的な言動、極めて乱暴な言動
・差別的な言動、性的な言動、性的指向・性自認等に関する侮辱、ならびに個人のプライバシーを侵害する言動（アウティング行為を含む）
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求
・合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求や当社従業員等への処罰の要求
・利用規約違反等に伴うアカウント対処（一時停止・永久停止等）に対する、合理的理由のない過剰な撤回要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し、大量のメール・フォーム送信、長時間の電話等による過度な拘束や業務妨害行為
・指定のサポート窓口以外（当社従業員個人のSNSや電話等）への連絡・対応要求、ならびに対面対応の強要や当社オフィス等への直接の来訪
・当社従業員等に対する音声・映像・メッセージ等の無断での撮影／録画／録音およびインターネットやSNS等への無断掲載・拡散行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷／虚偽の情報発信や拡散行為、当社への虚偽の情報提供
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
◆ カスタマーハラスメントへの対応方針 ◆
当社が上記のようなカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、利用規約等に基づき、以降のお問い合わせ対応のお断りや、サービス・コンテンツの提供拒否（アカウント停止措置等を含む）を行う場合がございます。
また、当社および当社従業員に対する重大な権利侵害行為や業務妨害と判断した場合は、従業員の安全確保や就業環境の保護を最優先とし、必要に応じて、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、法的手段を含めた適切な対応を行ってまいります。
なお、事案の正確な把握や証拠保持、対応品質の向上のため、お客様との通話内容の録音やお問い合わせ履歴・メッセージ内容の保存を行う場合がございます。
◆ お客様へのお願い ◆
当社は、提供するサービスや商品に対するお客様からの合理的なご意見・ご指摘につきましては、今後も真摯に誠意をもって対応してまいります。
本方針は、日頃よりご愛顧いただいているお客様へ、今後も安全で快適なサービスを提供し続けるための重要な取り組みです。日頃よりマナーを守り、温かいご声援をお送りいただいている多くのお客様におかれましては、引き続き変わらぬご愛顧と、本方針へのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月01日制定